Antes de firmar el albarán de entrega al transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.
Para tramitar los RMA o devoluciones el usuario puede solicitarlo en el Historial de Pedidos y Detalles del Pedido, en su cuenta de merceriainma.com
Cambios
¿Puedes cambiar tu prenda adquirida por otro modelo u otra talla? Por supuesto que si.
Puedes solicitar tu cambio en un plazo de 3 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Envíanos un email a: tienda@merceriainma.com o preferiblemente un WhatsApp a: +34 953 89 87 06, y nos informas del producto que deseas cambiar y el motivo de dicho cambio. Una vez recibida la información, te enviaremos un mensaje autorizándote realizar el cambio.
Para cambiar un producto, sigue estos pasos sencillos:
- Haz una nueva compra de los productos o tallas que deseas. Recuerda que los gastos de envío serán los actuales al hacer este nuevo pedido.
- En las notas de tu nuevo pedido, escribe claramente 'CAMBIO DE PRODUCTOS'.
- Cuando llegue tu nuevo pedido, pon los productos que deseas devolver en sus cajas originales y entrégalos al mismo transportista.
Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, te reembolsaremos el dinero que pagaste por esos productos. Sin embargo, descontaremos los 3'99€ de los gastos de envío de dicha devolución.
Ten en cuenta que no reembolsaremos los gastos de envío del pedido original, ya que son parte del servicio de entrega inicial.
Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros para tu cambio de producto. Si tienes dudas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.
También se podrán realizar cambios en nuestras tiendas físicas Mercería Inma: Calle Viñas 5, 23340, Arroyo del Ojanco (Jaén) o Calle Las Tiendas, 10, 23280, Beas de Segura (Jaén)
No se aceptan devoluciones de ropa interior (braguitas, calzoncillos, medias y prendas íntimas) por razones de higiene.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección de Contacte con nosotros.
Devoluciones
En caso de que desees devolver un producto que compraste en nuestra página web, podrás hacerlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del mismo. Para hacer una devolución del mismo es necesario que el producto se encuentre en su estado original, sin haber sido usado y en su empaque original.
Es importante saber que los gastos de envío relacionados con la devolución del producto son responsabilidad del cliente. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con los requisitos de devolución, se reembolsará el importe. El reembolso se hará a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra.
En caso de que haya recibido un producto defectuoso o incorrecto, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta. Le pedimos que nos contactes lo antes posible para resolver el problema.
Si tiene alguna pregunta o necesitas más información, no dude en contactarnos, la manera más rápida es a través del botón de Whatsapp.
No se aceptan devoluciones de artículos que se vendan por metros (hilaturas, lanas y productos por encargo o personalizados)
No se aceptan devoluciones de ropa interior (braguitas, calzoncillos, medias y prendas íntimas) por razones de higiene.
Pedidos Iniciales con Envío Gratuito:
Ofrecemos envío gratuito para pedidos con un valor total de 49€ o más.
Si realizas un pedido inicial que cumple con el mínimo para envío gratuito, pero luego decides realizar una devolución que hace que el valor total del pedido sea inferior a 49€, se cargarán los gastos de envío originales del reembolso total del pedido. Además, los costes de envío asociados con la devolución también serán responsabilidad del cliente.
En Mercería Inma, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales.
Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección Contacte con nosotros o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Nombre del consumidor.
- Dirección del consumidor
- Fecha de la comunicación..
- Producto a devolver.
- Número de pedido que figura en el correo electrónico o en la factura que se le ha remitido junto con el producto.
- Firma si se presenta en papel.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a merceriainma.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
merceriainma.com comunicará sin demora al cliente mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del cliente. Una vez recibido el producto o el cliente haya presentado prueba fehaciente de la devolución del producto, merceriainma.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el cliente.